Contacter Audia
Questions, bugs, facturation ou une fonctionnalité que vous aimeriez voir. Vous obtenez une réponse de la personne qui a écrit l'appli. Le support se fait en anglais.
audiaautomation@outlook.com : le moyen le plus rapide pour tout ce qui concerne votre compte, la facturation, une mise en ligne échouée ou un bug. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et, s'il s'agit d'un problème de mise en ligne, la plateforme et le moment approximatif où c'est arrivé.
Réseaux sociaux
Instagram : @audiaautomation
TikTok : @audiaautomation
Les messages privés sont lus, mais l'e-mail est préférable pour tout ce qui nécessite de consulter votre compte.
Suggestions de fonctionnalités
La feuille de route évolue selon ce que les producteurs demandent vraiment. S'il manque quelque chose, envoyez-le : les demandes qui reviennent souvent sont développées en premier.
Avant d'écrire
Plusieurs questions courantes ont déjà leur réponse dans le guide d'installation et sur la page des tarifs. Si vous rencontrez un problème avec une plateforme précise, les guides couvrent YouTube, BeatStars, SoundCloud, Airbit, TikTok et Instagram séparément.
À quoi s'attendre
Audia est géré par une petite équipe, donc les réponses viennent d'une personne plutôt que d'une file d'attente. La plupart des messages reçoivent une réponse sous un jour ouvré, et tout ce qui vous empêche de publier est traité en urgence. Sans réponse sous deux jours ouvrés, répondez dans le même fil : il est plus probable que le message ait été filtré qu'ignoré.
Signaler un problème de mise en ligne
Les échecs de mise en ligne sont généralement propres à une plateforme, donc plus vous êtes précis, plus vite c'est corrigé. Les détails utiles : quelle plateforme a échoué, si le beat faisait partie d'un lot, s'il était programmé ou immédiat, l'heure approximative de l'exécution, et si le même beat avait déjà été publié avec succès. Si l'appli a affiché une erreur, une capture d'écran vaut mieux qu'une description.
Si une plateforme a révoqué sa connexion, ce qui arrive quand vous changez de mot de passe ou retirez l'accès dans les réglages de cette plateforme, reconnecter le compte dans Audia règle généralement le problème sans aide de notre part.
Facturation et remboursements
Les changements d'abonnement, les résiliations et les questions de remboursement vont à la même adresse. Indiquez l'adresse e-mail du compte pour que l'abonnement puisse être retrouvé. La résiliation arrête le prochain paiement et laisse votre accès actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; consultez la page des tarifs pour savoir ce que comprend chaque formule.
Mentions légales et confidentialité
Pour les questions sur les données, consultez la politique de confidentialité. Pour les conditions d'utilisation, les licences et les droits des visualiseurs, consultez les conditions d'utilisation. Ces deux documents ne sont disponibles qu'en anglais.