Связаться с Audia

Вопросы, баги, оплата или функция, которую вы хотели бы видеть. Ответит человек, который написал приложение. Поддержка ведётся на английском языке.

Эл. почта

audiaautomation@outlook.com: самый быстрый способ решить любой вопрос по аккаунту, оплате, неудачной загрузке или багу. Укажите почту своего аккаунта, а если проблема с загрузкой: платформу и примерное время, когда это случилось.

Соцсети

Instagram: @audiaautomation
TikTok: @audiaautomation

Личные сообщения читаются, но для всего, что требует проверки вашего аккаунта, лучше подходит почта.

Пожелания по функциям

Развитие продукта зависит от того, о чём на самом деле просят продюсеры. Если чего-то не хватает, напишите: то, о чём просят чаще всего, делается в первую очередь.

Прежде чем написать

Ответы на многие частые вопросы уже есть в руководстве по настройке и на странице с ценами. Если проблема с конкретной платформой, в гайдах отдельно разобраны YouTube, BeatStars, SoundCloud, Airbit, TikTok и Instagram.

Чего ожидать

Audia делает небольшая команда, поэтому отвечает живой человек, а не очередь. На большинство сообщений отвечают в течение одного рабочего дня, а всё, что мешает вам публиковать, считается срочным. Если ответа нет два рабочих дня, напишите в ту же переписку: скорее всего, письмо попало в фильтр, а не осталось без внимания.

Как сообщить о проблеме с загрузкой

Сбои загрузки обычно связаны с конкретной платформой, поэтому чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее её исправят. Полезно указать: на какой платформе произошёл сбой, был ли бит частью пачки, была ли публикация отложенной или немедленной, примерное время запуска и публиковался ли этот же бит раньше без проблем. Если приложение показало ошибку, скриншот полезнее любого описания.

Если платформа отозвала подключение (это случается, когда вы меняете пароль или убираете доступ в настройках самой платформы), обычно достаточно заново подключить аккаунт в Audia, без нашей помощи.

Оплата и возвраты

Изменения подписки, отмена и вопросы о возврате: всё на тот же адрес. Укажите почту аккаунта, чтобы мы нашли подписку. Отмена останавливает следующий платёж, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода; что входит в каждый тариф, смотрите на странице с ценами.

Правовая информация и конфиденциальность

По вопросам о данных смотрите политику конфиденциальности. Об условиях использования, лицензиях и правах на визуализаторы: в условиях обслуживания. Оба документа доступны только на английском языке.